1. Uvod
Ta dokument določa postopek uveljavljanja reklamacij, pravic potrošnikov v primeru neskladnosti blaga ter pogoje vračila blaga zaradi ugotovljenih napak ali neskladnosti.
Pravice, opisane v tem dokumentu, veljajo za pogodbe, sklenjene na daljavo preko spletne trgovine Prodajalca, in se izvajajo v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Ta dokument ne ureja pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh, ki je posebej opredeljena v dokumentu »Pravica do odstopa od pogodbe«.
2. Poškodovano blago ob dostavi
Potrošniku priporočamo, da ob prevzemu pošiljke preveri njeno stanje.
Če je embalaža vidno poškodovana oziroma obstaja sum, da je bilo med prevozom poškodovano tudi blago, naj potrošnik poškodbo zabeleži skupaj z dostavno službo oziroma pošiljko prevzame v skladu s postopki posameznega prevoznika.
O morebitnih poškodbah naj potrošnik v najkrajšem možnem času obvesti tudi Prodajalca ter po možnosti priloži fotografije poškodovane embalaže in blaga.
3. Neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi blaga in se pokaže v zakonsko določenem roku.
Blago je neskladno predvsem, kadar:
- ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, dogovorjeni ob nakupu,
- nima lastnosti, potrebnih za običajno uporabo takšnega blaga,
- nima lastnosti, ki jih je Prodajalec obljubil ali predstavil,
- je dobavljeno napačno blago ali v napačni količini,
- ni dobavljeno skupaj z dogovorjeno dodatno opremo ali navodili.
Potrošnik lahko svoje pravice zaradi neskladnosti blaga uveljavlja v skladu z določbami veljavne zakonodaje.
4. Uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti blaga
Če potrošnik meni, da je prejeto blago neskladno, poškodovano ali ima drugo napako, naj o tem čim prej obvesti Prodajalca.
Priporočljivo je, da zahtevek vsebuje:
- številko naročila,
- opis ugotovljene neskladnosti ali napake,
- datum prejema blaga,
- fotografije, kadar je to glede na naravo neskladnosti mogoče.
Zahtevek lahko potrošnik pošlje po elektronski pošti ali po navadni pošti na kontaktne podatke Prodajalca.
Potrošnik lahko svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga uveljavlja, če Prodajalca o neskladnosti obvesti v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja.
5. Obravnava zahtevka
Po prejemu zahtevka bo Prodajalec preveril navedbe potrošnika in po potrebi zahteval dodatna pojasnila, fotografije ali pregled blaga.
Če je za ugotovitev dejanskega stanja potreben pregled izdelka, bo Prodajalec potrošnika obvestil o nadaljnjem postopku vračila oziroma pregleda blaga.
Prodajalec bo zahtevek obravnaval ter o njem odločil v rokih in na način, kot to določa veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
6. Pravice potrošnika
Če je ugotovljena neskladnost blaga, ima potrošnik pravice, ki mu jih zagotavlja veljavna zakonodaja.
Glede na naravo neskladnosti lahko potrošnik, pod pogoji, določenimi z zakonom, zahteva:
- odpravo neskladnosti,
- zamenjavo blaga,
- sorazmerno znižanje kupnine,
- vračilo plačanega zneska oziroma odstop od pogodbe, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Kadar tako določa veljavna zakonodaja, stroške, povezane z vzpostavitvijo skladnosti blaga, nosi Prodajalec.
7. Vračilo reklamiranega blaga
Če je za obravnavo zahtevka potreben pregled izdelka, bo Prodajalec potrošniku posredoval navodila glede vračila blaga.
Potrošnik naj blago ustrezno zaščiti za prevoz in mu, kadar je to mogoče, priloži vso pripadajočo opremo ter kopijo računa oziroma druge podatke, potrebne za identifikacijo naročila.
8. Izključitev odgovornosti
Prodajalec ne odgovarja za poškodbe ali napake, ki so posledica:
- nepravilne ali neustrezne uporabe blaga,
- mehanskih poškodb po prevzemu blaga,
- običajne obrabe,
- posegov ali popravil, ki jih je izvedla nepooblaščena oseba,
- drugih okoliščin, za katere Prodajalec po veljavni zakonodaji ne odgovarja.
To ne posega v zakonske pravice potrošnika glede odgovornosti Prodajalca za neskladnost blaga.
9. Kontakt za reklamacije
Za vsa vprašanja glede reklamacij, neskladnosti blaga ali vračil se lahko obrnete na Prodajalca:
Zadruga Vipavski Križ, z.o.o., so. p.
Male Žablje 17A
5263 Dobravlje
Slovenija
E-pošta: prodaja(at)zadrugavipavskikriz.si
Telefon:
